Politica de Privacidade para Moto-taxistas e Passageiros

Esta rubrica serve para colocar à sua disposição o nosso compromisso de tratar os seus dados pessoas de forma genérica, que ocorrem desde a informação por nós lhe partilhamos para lhe oferecer os nossos serviços de transporte motorizado, o que fizemos mediante a utilização das suas informações para garantir a segurança das opções e controles disponibilizados por si escolhidas. Esta informação, serve também para lhe dar nota sobre os seus direitos de privacidade e forma como tratamos e protegemos os seus dados para garantia de segurança a todos.

Para o melhor tratamento de dados, a Anda Angola, confiou a Amazon Web Services Cloud para o armazenamento de dados, sendo o Data Center África.

Para efeitos da presente política ´de privacidade, os termos “nós” refere-se ao Proprietário da Aplicação Anda, Anda Angola, Sociedade Anónima privada, constituída na República de Angola, e “você” ou “seu” refere-se ao Moto-Taxista ou ao Passageiro que contrata, solicita e /ou recebe um serviço de transporte através da sua conta Anda App.

Dados pessoas que Processamos

Para efeitos da presente política de privacidade, processamos apenas os dados ou informações de que necessitamos para, para que lhe possamos oferecer o primeiro e melhor serviço de transporte em Motorizada, bem como a sua experiência no nosso mercado.

Detalhe de contacto: serão processados elementos como nome, número de telemóvel e endereço electrónico, sendo certo que, para os Moto-Taxistas, podemos precisar de mais informações, como a sua morada (N.º da Casa, Rua, Zona, Bairro, Distrito Urbano, Município e Província).
Informação do Perfil: elementos como a sua imagem de perfil, língua e preferência de comunicação, sendo certo que para os Moto-Taxistas, podemos precisar de mais informações, como a sua Carta de Condução, Carteira Profissional de Moto-Taxista.
Geolocalização: elementos como a sua localização, de onde e para onde parte, ou a localização dos Moto-Taxistas Próximos de si, a hora, o progresso da viagem e o destino final da mesma.
Informações de Pagamento: elementos como o montante cobrado, e a forma de pagamento utilizada.
Registo de comunicação e correspondência, elementos como interação com o nosso chat de bordo ou quando comunicar com os nossos agentes de apoio ao cliente.
Dados de identificação limitados do dispositivo, como o endereço de IP, no qual a aplicação Anda foi instalada.
Dados relativos a utilização dos serviços de transporte que informam sobre o estado da viagem, horários e dados sobre a condução do Moto-Taxista.
Dados relacionados com a comunicação através de mensagens instantâneas feitas directamente na aplicação Anda (opção chat com o “moto-taxista”), com data e hora da comunicação e do seu teor.

Finalidade do Processamento

Processamos os seus dados pessoais, para lhe oferecer o melhor serviço de transporte com eficiência e segurança.

Ligamo-lo (a) a um moto-taxista, auxiliamo-lo (a) a encontrar uma praça de moto-táxi ou augar uma Motorizada: recolhemos e processamos dados pessoais com o objectivo de conectar passageiros com moto-taxistas, para que possa ser recolhido (a) e deixado (a) ao seu destino; ou para mostrar onde se encontram as nossas motorizadas de aluguer disponíveis mais próximos. As mensagens instantâneas directamente da aplicação Anda, são processadas para fornecer serviço de apoio ao cliente (incluindo a resolução de eventuais conflitos entre o Moto-Taxista e o (a) passageiro, para fins de segurança, bem como para melhorar o nosso atendimento e respectiva análise da conduta do moto-taxista.
Levamo-lo (a) até onde quer ir: informamos os dados de geolocalização e número de telemóvel dos passageiros aos moto-taxistas quando da deslocação, para permitir uma recolha e entrega eficiente, e tornamos a viagem e a rota transparentes. Estes dados só são recolhidos quando a aplicação da Anda é activa e a recolha dos dados de geolocalização para depois do encerramento da aplicação.
Asseguramos que a sua viagem decorra sem problemas: Utilizamos dados de geolocalização para assegurar que chegue ao seu destino e resolver as questões de qualidade relacionadas com os nossos serviços
Certificamo-nos que a aplicação é a mais utilizada:. Utilizamos os dados de contacto para notificar passageiros e moto-taxistas sobre actualização da aplicação Anda, para que possa continuar a utilizar os nossos serviços e recolhemos também dados limitados do dispositivo que utiliza para o (a) ligar aos nossos serviços de Internet, telemóvel para ajudar a manter a sua conta segura através de verificações e autenticações.
Garantimos que a sua corrida/rota seja rápida, barata e confortável para si: Recolhemos dados sobre as rotas percorridas pelos nossos passageiros e moto-taxistas para analisar a cobertura geográfica. Isto permite-nos melhorar as recomendações aos moto-taxistas sobre as rotas mais eficientes, por forma a garantir que as nossas motorizadas estejam nos locais mais convenientes para os clientes.
Cobramos o seu pagamento: Recebemos detalhes de pagamento para processar o pagamento dos passageiros em nome dos moto-taxistas.
Mantemos e promovemos normas: Recolhemos dados sobre o estado da viagem, tempo e classificação dos passageiros a partir do feedback do Moto-taxista para encorajar a segurança do utilizador, promover o cumprimento dos nossos termos e condições, e assegurar que estamos a fornecer um serviço de qualidade, confortável e agradável para todos. Do mesmo modo, os dados de apoio ao cliente e a correspondência são recolhidos para efeitos de feedback e resolução de litígios e questões de qualidade dos serviços.
Mantemo-lo (a) informado (a): o seu nome, número de telemóvel e endereço electrónico serão usados para comunicar consigo sobre situações informativa de como foi concluída a sua viagem, enviar-lhe boletins de confirmação de viagem e recibos, informá-lo (a) sobre actualizações importantes do serviço, como quanto ao mau tempo, suspende a solicitação das nossas motorizadas.

Fundamento legal

Pela submissão da sua solicitação, estamos autorizados a utilizar as suas informações pessoais nos termos acima expostos, e utilizaremos sempre que houver razão para tal, sendo certo que, haverá sempre razão útil para o efeito.

Os dados pessoais serão normalmente processados por forma a fornecer-lhe os serviços contratados através da aplicação Anda. Isto significa que para lhe prestarmos o serviço que lhe prometemos, e para cumprir os nossos termos e condições, processaremos os seus dados pessoais para satisfazer esta obrigação.
Em outras circunstâncias, processaremos os seus dados pessoais com base em motivos de interesse justificável, que incluem os nossos interesses comerciais em oferecer um serviço inovador, personalizado, seguro e lucrativo aos nossos passageiros e parceiros. No conceito de interesse justificável cabe também investigar pagamentos fraudulentos e outras actividades maliciosas, por forma a manter a segurança do nosso sistema, e responder a actos criminosos suspeitos ou reais.
Havendo necessidade e mediante solicitação de autoridade, como Tribunal ou outros que legalmente sejam identificados, podemos fornecer informações de usuários que tenham praticado acto criminoso e consequentemente será a sua conta bloqueada da nossa base de dados.

Destinatários

Trabalhamos apenas com parceiros e autoridades de confiança e só partilhamos informações quando haja uma razão adequada para o efeito, limitando-se apenas ao necessário.

Os dados pessoais do (a) passageiro (a) só são revelados aos Moto-Taxistas de Transporte de passageiros quando estes se conectam numa viagem na aplicação. Isto é, o Moto-Taxista verá o nome, o número de telemóvel e a geolocalização.
O feedback dado pelos passageiros sobre a qualidade do serviço de transporte prestado pode ser partilhado com o Moto-Taxista.
Em algumas circunstâncias, somos legalmente obrigados a partilhar informações com destinatários externos. Por exemplo, no âmbito de uma decisão judicial ou quando cooperamos com uma autoridade de controlo de protecção de dados no tratamento de queixas ou investigação.

Segurança e acesso

Quaisquer dados pessoais recolhidos no decurso da prestação dos nossos serviços são transferidos e armazenados nos centros de dados da XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX, que estão localizados em XXXXXXXXXXXX..
Apenas os trabalhadores autorizados da nossa empresa têm acesso aos dados pessoais e só podem aceder aos mesmos com a finalidade de resolverem questões associadas à utilização dos serviços
Para fins de investigação e científicos, todos os dados de geolocalização em massa, são anonimizados para que ninguém nunca possa ser identificado (a) a partir dos mesmos.

Os seus direitos e controlos

Com esta política ´de privacidade, pretendemos assegurar o controlo dos seus dados pessoais, fornecendo lhe comandoo através da aplicação Anda, onde ver as suas informações pessoais, incluindo os seus dados de perfil e históricos de viagem.

Pode aceder aos seus dados pessoais directamente através da aplicação.
Pode em todo o caso solicitar a correcção de uma informação sua que esteja inexacto na nossa base de dados,
Pode aceder aos seus dados pessoais e actualizá-los através da aplicação Anda
Tem direito de solicitar que restrinjamos o processamento das suas informações pessoais em certas situações, como são os casos de acções judiciais ou para exercício de direitos.

Retenção

A Anda retém os dados dos utilizadores apenas durante o tempo necessário e para os fins acima detalhados.

Os seus dados pessoais serão armazenados enquanto tiver uma conta de passageiro activa. E se a sua conta for encerrada, os seus dados pessoais serão apagados (com base no nosso calendário de retenção), salvo se os referidos dados ainda sejam necessários para o cumprimento de qualquer obrigação legal.
Os dados financeiros respeitantes ao serviço de transporte prestados aos passageiros, serão armazenados durante XXX anos após a última viagem.
Em caso de suspeita de infracção criminal, actividade fraudulenta ou informação falsa, os dados serão armazenados por um período máximo de XXXX anos.
Os dados de histórico da viagem e os dados sobre a utilização dos serviços de transporte serão armazenados durante XXXXXXX anos, após os quais os mesmos serão anonimizados.
A desinstalação da aplicação Anda do seu dispositivo, não provoca a eliminação dos seus dados pessoais, e se ficar sem utilizar a aplicação durante XXXX anos, entraremos em contacto consigo para confirmar se deseja manter a conta activa.

Marketing directo

Podemos enviar-lhe mensagem de marketing directo para o seu endereço electrónico e/ou número de telemóvel quando nos tiver dado autorização para o efeito e que pode ser do teor “como pode utilizar o serviço de moto-taxi”.
Se já não desejar receber as nossas mensagens de Marketing no seu e-mail, clica no link Cancelar a inscrição” no rodapé optando em não receber.

Resolução de litígio

Os litígios relacionados com o tratamento de dados são resolvidos com recurso ao apoio ao cliente em primeiro lugar, e caso persista tem o direito de contactar o responsável pela protecção de dados da Anda.
A instituição competente para a tutela de dados pessoais, é a Agência de Protecção de Dados.

Simplificar estas informações

Esperamos que tenha achado esta nota de privacidade fácil de compreender. As leis de proteção de dados são importantes, pois reforçam as regras e aumentam os seus direitos de informação.

Muitas destas regras podem parecer complicadas, mas a maioria é fundamentada no senso comum. Levamos a sério as nossas responsabilidades com os seus dados. A Anda continuará a fazer alterações a esta nota de privacidade como parte do nosso compromisso de proteger a sua privacidade e de lhe proporcionar ainda mais transparência e segurança.

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